Política de reembolso
Política de Devoluciones, Envíos y Garantía (Aplicación Internacional)
1. Información del Titular y Contacto
En cumplimiento de la normativa aplicable, se informa que el titular de este sitio web es:
Zelumar.com
Correo electrónico: Noctrix.zelumar@hotmail.com
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación, el usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico indicado.
2. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través de este sitio web, con envíos disponibles a nivel internacional.
3. Procesamiento y Envío de Pedidos
Los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez procesados, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, pudiendo variar en función del país de destino, procesos aduaneros y factores logísticos externos.
Los plazos indicados son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
4. Derecho de Cancelación / Desistimiento
El cliente podrá cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que la legislación local aplicable establezca un plazo diferente.
El ejercicio de este derecho deberá comunicarse mediante correo electrónico.
El producto podrá ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Política de Devoluciones
Adicionalmente, se ofrece una garantía comercial de 60 días desde la fecha de entrega.
Para que una devolución sea aceptada:
El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas
No debe presentar daños por uso indebido
Debe incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original
Quedan excluidos de devolución, salvo disposición legal en contrario:
Productos perecederos
Artículos íntimos o de uso sanitario
Materiales peligrosos o inflamables
Productos digitales descargables
Tarjetas de regalo
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.
7. Costes de Devolución
Salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario:
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente
En caso de producto defectuoso o error en el envío, los costes serán asumidos por la empresa
8. Cambios
Solo se realizarán cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
9. Envío de Devoluciones
Para devolver un producto, el cliente deberá comunicarse con el siguiente correo electrónico: noctrix.zelumar@hotmail.com
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no se garantiza la recepción de devoluciones sin comprobante.
10. Responsabilidad
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de:
Procesos aduaneros
Servicios de transporte
Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control
11. Interpretación Legal
La presente política se interpretará conforme a la legislación aplicable en el lugar de residencia del consumidor, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten de aplicación en cada jurisdicción.